Tehnoloģija

Kāpēc mazumtirgotāji bloķē Apple Pay?

Kādu Filmu Redzēt?
 
Avots: Apple

Avots: Apple

Lai gan Apple Pay ir pieejams tikai nedēļu, Apple jau redz mazumtirgotāju pretestību, kuri ir nolēmuši bloķēt mobilo maksājumu sistēmas izmantošanu. Tātad, kāpēc šie mazumtirgotāji bloķē Apple Pay? Kāda viņi vēlas alternatīvu?

Populārās aptieku ķēdes Rite Aid un CVS veica virsrakstus, atspējojot Apple jauno sistēmu, kas pieejama tikai jauno iPhone 6 un iPhone 6 Plus īpašniekiem, nepiedāvājot alternatīvu. Faktiski uzņēmumi arī atspējoja Google maku, līdzīgu sistēmu, kuru Google uzsāka 2012. gadā, un padarīja NFC maksājumus pagaidām nepieejamus. Lai gan neviens to nepārprotami neatzina, šis solis tiek plaši uzskatīts par tieši saistītu ar mazumtirgotāju dalību Amerikas Savienoto Valstu lielāko mazumtirgotāju konsorcijā, kas, domājams, nākamgad uzsāks savu mobilo maksājumu lietotni.

Stīvens Kovačs ziņo Business Insider, ka Rite Aid un CVS atspējoja Apple Pay sestdien , kaut arī abām ķēdēm ir saderīgs NFC aprīkojums, kas pagājušajā nedēļā tika palaists ar mobilo maksājumu sistēmu. Neviens uzņēmums nav publiski pateicis, kāpēc tieši atspējojis Apple Pay, taču lēmums ir saistīts ar katras ķēdes dalību Tirgotāju klientu biržā (MCX). ASV lielāko mazumtirgotāju apvienībā MCX mazumtirgotāji apvieno ne tikai Rite Aid un CVS, bet arī arī Walmart, Target, Best Buy, Shell Oil, Darden restorāni, Lowes, Sears un citi. Kopumā tie pārvalda vairāk nekā 110 000 mazumtirdzniecības vietu un ik gadu apstrādā vairāk nekā 1 triljonu ASV dolāru lielu maksājumu.

Apple Pay

Apple Pay

Bet MCX galu galā sāks savu mobilo maksājumu lietotni, un The New York Times ziņoja, ka mazumtirgotāju noteikumi līguma līgumi ar MCX norādiet, ka šie mazumtirgotāji nevar pieņemt konkurējošas mobilo maksājumu sistēmas, piemēram, Apple Pay. Ja mazumtirgotāji lauzīs šos līgumus, viņiem tiks uzliktas lielas soda naudas. Pieaugot patērētāju entuziasmam par Apple Pay, MCX mazumtirgotāji ir iestrēguši, gaidot MCX lietotnes palaišanu.

MCX ir strādājis pie savas mobilo norēķinu lietotnes CurrentC, kuru paredzēts palaist nākamgad, ņemot vērā ļoti zemas tehnoloģiju kopienas cerības. Starp šīm cerībām ir spēcīga pārliecība, ka CurrentC labākajā gadījumā piedāvās viduvēju lietotāja pieredzi. CurrentC darbosies tikai ar lietotāju bankas kontiem - viņi nevarēs savienot savas kredītkartes, kā to var ar Apple Pay, un lietotne pieprasīs lietotājiem skenēt QR kodu, lai veiktu maksājumu.

ir saistīts ar eli apkalpošanu un personāla komplektēšanu

Faktiski Kovahs ziņo, ka CurrentC pat neizmanto tāda paša veida drošu tehnoloģiju, lai šifrētu kartes numuru, ko dara Apple Pay, tāpēc kredītkaršu kompānijas, visticamāk, nākotnē ar to nesadarbosies, ja nebūs pārliecinātas, ka patērētājiem būs droši to izmantot. Tas liek uzdot jautājumu: vai pastāvīgu klientu datu pārkāpumu un pakļaušanas laikmetā CurrentC tiešām būs pietiekami drošs, lai lietotāji tam uzticētos ar saviem bankas kontiem? Pagaidām atbilde ir tāda, ka mēs vienkārši vēl nezinām.

Izmantojot CurrentC, lietotājiem būs jāveic arī sarežģītāks, mazāk racionalizēts process, nekā viņi sāk iepazīties, izmantojot Apple Pay. Lietotājam būs jāatver lietotne CurrentC un jāizmanto kamera, lai skenētu QR kodu vai atbloķētu tālruni, atvērtu lietotni un ģenerētu QR kodu, ko skenē kasieris. Kovačs atzīmē, ka šī metode ir izrādījusies mazāk droša nekā NFC maksājumi un Apple Pay un Google maka izmantotā šifrētā tehnoloģija. CurrentC ļaus tirgotājiem arī izsekot datus par to, ko lietotāji pērk - kaut ko Apple Pay neatļauj.

Džeimss Andersons, MasterCard vecākais viceprezidents jauno maksājumu jomā, pastāstīja Business Insider par MCX un tās dalībnieku soli: “Viņi ir atņēmuši iespēju patērētājiem un nav darījuši neko, lai to aizstātu. Jūs domājat, ka viņiem kaut kas būtu bijis vietā. Bet mēs esam priecīgi ar to konkurēt. ” Patērētāji vēlas mobilo maksājumu risinājumu, kas ir drošs, pieņemts iepirkšanās vietās un ir pieejams mobilajās ierīcēs, kuras viņi lieto ikdienā. Apple atbilde uz Kovaha jautājumiem bija vairāk izmērīta, un tā uzsvēra patērētāju atbildi, nevis nelielu MCX:

Atsauksmes, kuras mēs saņemam no klientiem un mazumtirgotājiem par Apple Pay, ir ļoti pozitīvas un entuziasma pilnas. Mēs strādājam, lai pēc iespējas vairāk tirgotāju atbalstītu šo ērto, drošo un privāto maksājumu iespēju patērētājiem. Daudzi mazumtirgotāji jau ir redzējuši ieguvumus un priecē savus klientus vairāk nekā 220 000 vietās.

Walmart, viens no MCX līderiem, sniedza paziņojumu Business Insider par to, kāpēc tā nepieņems Apple Pay. Mazumtirgotājs teica, ka 'svarīgi ir tas, ka patērētājiem ir plaši pieņemta, droša un izstrādāta maksājumu iespēja, ņemot vērā viņu intereses.' Bet Walmart un citas lielās korporācijas, kas ir MCX locekles, var būt mazāk orientētas uz patērētāju un vairāk ieinteresētas atcelt 2% maksu, kas pavada kredītkaršu pirkumus. Kritiski mazumtirgotājiem CurrentC apiet šīs maksas, un lietotnes pieņemšana galu galā ietaupītu mazumtirgotāju naudu.

Kaut arī divi MCX mazumtirgotāji ir likvidējuši Apple Pay, nepiedāvājot alternatīvu, citi ir izvēlējušies Apple Pay pilnībā ignorēt. Tā vietā viņi visi rūpējas par Current C panākumiem - lietotni, kas, visticamāk, būs mazāk droša un mazāk viegli lietojama.

Kā ziņo TechCrunch, ar iekšpusē apskatīt CurrentC , lietotne ir daļa no MCX “vairāku gadu plāna”, lai novērstu maksas par kredītkartēm. Ievērojama daļa no USD 1 triljona darījumos, kurus MCX uzņēmumi apstrādā katru gadu, nāk no kredītkartēm, un CurrentC ir iespēja mazumtirgotāju apvienībai pārliecināt patērētājus pieņemt sistēmu, kas no 2-3% kredītkaršu maksām izņemtu no vienādojums. Tā vietā CurrentC apstrādās darījumus, izmantojot automātisko klīringa centru, ar daudz zemākām maksām, automātiski palielinot mazumtirgotāju peļņu. Turklāt lietotne ļaus mazumtirgotājiem apkopot vairāk datu par saviem klientiem - par ko patērētāji reti vēlas dzirdēt par lietotni, kas meklē plašu ieviešanu.

Faktiski Apple pati izmanto patērētāju nepatiku pret datu vākšanu, uzsverot faktu, ka Apple Pay neapkopos lietotāju datus. Bet mazumtirdzniecības programmatūras uzņēmuma Index dibinātājiem Markam Frīdam-Finneganam un Džonatanam Volam šī mobilo norēķinu sistēmas “iezīme” ir problēma. Viņi raksta VentureBeat, ka, kaut arī Apple pārliecība, ka sistēma neizsekos lietotāju pirkumus, izklausās kā solījums, ka uzņēmums neiegūs peļņu no šādu datu vākšanas, faktiski “uzņemšana” ka Apple Pay nevar apkopot mazumtirdzniecībā svarīgos datus.

Apple Pay un citām NFC balstītām sistēmām nav piekļuves produktu vai SKU līmeņa datiem, un Freed-Finnegan un Wall apgalvo, ka šis ierobežojums ierobežos mobilo maksājumu sistēmas vērtību patērētājiem, kuri labprāt dalās ar personas datiem, lai iegūtu labāka, personalizētāka pieredze ar tādiem pakalpojumiem kā Amazon un Netflix. Apple Pay pašlaik nevar piekļūt kvīts izveidošanai nepieciešamajai informācijai, ko Freed-Finnegan un Wall raksturo kā “galda likmes ceļojumā, lai izveidotu pārliecinošu patērētāja rīku”.

Lai gan lielākā daļa mazumtirgotāju, kas pieņem Apple Pay, izmanto tikai tehnisko infrastruktūru, kas jau bija izveidota, Apple Pay piekļuves nodrošināšana produkta līmeņa datiem prasītu tiešu integrāciju ar mazumtirgotāju sistēmām. Šīs integrācijas būtu juridiski un tehniski sarežģītas, un ar daudzām tirdzniecības vietām ir tik grūti strādāt, ka tām trūkst pamata drošības elementu, piemēram, pilnīgas šifrēšanas, tādējādi diezgan universāli nespējot apmierināt to tehnoloģiju tehniskās prasības, kuras ir lietpratīgi tehnoloģijā. varētu sagaidīt vai iedomāties.

Pat ja Apple Pay - uzņēmuma piedāvājumam, kas slavens ar tādu produktu radīšanu, kas patērētājiem padara produktu kategoriju revolucionāru, ir iespējas attīstīties un pievienot funkcijas, kas padarītu to funkcionālāku, šķiet maz ticams, ka CurrentC, mazāk racionalizēta un mazāk droša iespēja, tiks plaši pieņemts. Lai piesaistītu pirmstermiņa lietotājus un lai patērētājiem būtu viegli izveidot jaunus ieradumus, veicot mobilos maksājumus, sistēmai jāsāk ar mazumiņu ar kaut ko tādu, ko cilvēki dara ikdienā. (Padomājiet par Starbucks un tā veiksmīgo lietotni.)

Bez lietošanas ērtuma, iespējams, pat nenotiks konkurss starp Apple Pay un CurrentC par labu patērētājiem. CurrentC mērķis ir nevis patērētāju problēmu risināšana, bet mazumtirgotāju sūdzību risināšana ar kredītkaršu izsniedzējiem. Un tas nav labs veids, kā piesaistīt patērētājus.

Vairāk no Tech Cheat Sheet:

  • 7 lietas, kas jāzina par Apple rekordlielu ceturto ceturksni
  • Vai Apple Pay un jaunā iPad SIM karte var pārvarēt nozares iebildumus?
  • 6 lietotņu veidi, kā padarīt Apple Watch par obligātu ierīci