Domā, ka tavs darbs sūkā? 10 darba vietas ar visvairāk nomāktajiem klientiem
Protestētāji Chris Hondros / Newsmakers
Vai kādreiz esat juties, ka esat nopircis savu jaunāko automašīnas pirkumu, vai arī Comcast jūs atkal pieskrūvē? Izredzes ir, ka kādā dzīves posmā tu jutīsies kā uzņēmums, kas tev nodarījis pāri. Gadījumi, kad jūs esat visvairāk sarūgtināts, parasti ir tur, kur ir daudz naudas - vai nu veicot lielu biļešu iegādi, vai reģistrējoties preces vai pakalpojuma maksājumu plānam. Tā kā tik daudz mazumtirgotāju ir lielas darbības, ir viegli justies kā zemam klientam, aizmirstam un pārmaksātam, neskatoties uz to, ka saņemat tikai pakārtotu pakalpojumu.
Lai gan ir viegli sadusmoties, ja uzskatāt, ka esat nomierināts, labākais veids, kā iegūt vēlamo klientu apkalpošanu, ir būt pieklājīgam ar personu, kura zvanu saņem. Dažreiz tā ir vienīgā cerība redzēt samazinātu kabeļu rēķinu vai iegūt labāku tālruņa plānu. Vairumā gadījumu cilvēki, kas apkalpo klientu apkalpošanu dažādās nozarēs, būs tie, kas izturas pret jūsu dusmām, kā arī ar daudzu citu zvanītāju dusmām viņu maiņā. Tāpēc mazumtirdzniecības darbinieki un klientu apkalpošanas pārstāvji ir vieni no sliktākajiem darbiem. Jums varētu būt grūts darbs, bet jums, iespējams, nav cilvēku, kas zvana ik pēc pāris minūtēm un kliegt, pirms jūs pat sasveicināties.
Tehniski klientu apkalpošana ir tikai viens darbs, taču viņu lomas atšķirsies atkarībā no nozares, kurā viņi strādā. Daudzi dusmīgi klienti par savām sūdzībām ziņos arī Labāka biznesa birojs , kas katru gadu izseko uzņēmumus, kuri nopelna visvairāk sūdzību. Pat ja jūs neapkalpojat šo uzņēmumu klientu apkalpošanu, jebkurš darbs, kas strādā mobilo tālruņu uzņēmumos, kabeļu piegādātājos vai automašīnu dīleros, var padarīt jūsu klientus labāku. Apskatiet, kuri uzņēmumi 2015. gadā saņēma visvairāk sūdzību. Ja jūsu darbs nav kādā no šīm nozarēm, varat uzskatīt, ka jums ir paveicies.
Uzņēmumi, kuriem ir visvairāk klientu sūdzību
Uzņēmumi, kuriem 2015. gadā ir visvairāk klientu sūdzību Avots: BBB; Nikelle Murphy izveidotā tabula / Cheat Sheet Money & Career
cik sver Dvaits Hovards
Vismaz trešo gadu pēc kārtas mobilo tālruņu uzņēmumi un piegādātāji ierindojās pirmajā vietā, lai piesaistītu visvairāk klientu dusmu. 2015. gadā vairāk nekā 870 000 cilvēku iesniedza sūdzības BBB par dažādām nozarēm, un desmit labākās palika nemainīgas (tomēr daži nomainīja vietas sarakstā Nr. 10).
Pēc BBB domām, klientu aizsardzības vietnei bija 79% panākumu līmenis, lai atrisinātu šīs sūdzības visās nozarēs, lai gan veiksmes līmenis atšķiras atkarībā no nozares. Daudzi panākumu rādītāji bija augstākajos 80 un 90 procentos top 10 nozarēs, lai gan lietotu automašīnu tirgotājiem un automašīnu remonta uzņēmumiem panākumu līmenis bija attiecīgi 74% un 65%.
Vislielākais klientu sūdzību pieaugums bija mazumtirdzniecības mēbeļu nozarē, ziņoja BBB, sūdzību skaits pieauga par 12,9%, salīdzinot ar 2014. gadu. “Mēbeļu rūpniecībā 2015. gadā pieauga par 5%, kas izskaidro daļu no pieauguma,” sacīja Rubens. Pessanha, Labāka biznesa biroju padomes tirgus izpētes un ieskatu direktore. 'Vairāk nekā puse no sūdzībām, kas iesniegtas BBB, bija saistītas ar pašiem produktiem: kvalitāti, piegādi, garantijām, kompensācijām un apmaiņu.'
BBB norāda, ka gandrīz katra no 10 lielākajām sūdzību nozarēm nodarbojas ar ikdienas patērētāju pirkumiem. Vienīgais, kas neietilpst šajā kategorijā, ir inkasācijas aģentūras, lai gan ir saprātīgi, kāpēc cilvēki nebūtu priecīgi par uzņēmumu, kurš pieprasa savus parādus. 'Neviens, kas nodarbojas ar parādu piedzinēju, par to nav priecīgs, tāpēc nav pārsteigums, ka mēs redzam tik daudz sūdzību,' sacīja Pesanha. 'Mēs esam priecīgi redzēt ievērojamo kritumu un mudinām nozari turpināt virzīties šajā virzienā.'
BBB ziņojuma apakšējā līnija ir tāda, ka patērētājiem patiešām ir iespējas atrisināt savas problēmas, un nav jāiekļauj 45 minūšu gaidīšana aizturēšanā un pēc tam kliegšana pie klientu apkalpošanas pārstāvja, kurš problēmu neradīja. Bet, ja jums ir paveicies, ka jums ir darbs ārpus šīm nozarēm, uzskatiet sevi par laimīgu - jums nav tādas pašas iespējas tikt galā ar dusmīgiem klientiem.
Sekojiet Nikellei čivināt @Nikelle_CS un Facebook
Vairāk no Money & Career Cheat Sheet:
- Vētrainā noslēpums par Amerikas darba tirgu
- Dzīvošana ar zemiem ienākumiem: vai jūs patiešām varat izdzīvot par 20 000 ASV dolāru gadā?
- Kas faktiski gūtu labumu no bezmaksas koledžas?
