Naudas Karjera

Sears pēdējās dienas: kā ir iepirkties mirstošā veikalā

Kādu dienu es devos uz Sears. Pirms dažām desmitgadēm tas nebūtu bijis ievērības cienīgs notikums. Vienā brīdī Sears bija vislielākais mazumtirgotājs Amerikā, nodarbinot vienu no katriem 204 strādājošajiem valstī. Sears veikali noenkuro tirdzniecības centrus no krasta līdz piekrastei, pārdodot visu, sākot no drēbēm līdz skolas vecumam, līdz darbarīkiem un beidzot ar veļas mašīnām.

Tās dienas ir sen pagājušas. Sears ir uz sabrukšanas robežas, un daži eksperti šaubās, ka tas izdzīvos daudz ilgāk. Kas notika nepareizi ar šo bijušo Amerikas mazumtirdzniecības ikonu? Es nolēmu pats doties uz Sears veikalu, lai mēģinātu to uzzināt.

Pēdējais zvans Sears

Sears | Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Mana vietējā Sears nebūs daudz ilgāk. Jūnijā uzņēmums paziņoja, ka veikals tiks slēgts kopā ar vairāk nekā desmit citiem. Tas papildus 245 Sears un Kmart veikalu slēgšanai, par kuriem Sears Holdings paziņoja agrāk 2017. gadā. Kopš 2012. gada Sears visā valstī ir aizvēris vairāk nekā pusi veikalu. Pavisam nesen Sears pastāstīja darbinieki 2018. gadā tas slēgs vēl 103 veikalus.

Kad Sears La Jolla izslēgs gaismu, Sandjego apgabalā paliks tikai trīs universālveikalu tīkla priekšposteņi. Salīdzinājumam, cīnās Macy’s reģionā joprojām ir 10 veikali, Walmart ir vairāk nekā divi desmiti priekšpostu un Target ir 20. Mana pilsēta šajā ziņā nav neparasta. Daudzās ASV daļās Sears atrodas tikai dažās vietās. Ja vēlaties iepirkties tur, jums būs jāpieliek pūles.

Nākamais: Cik lielu kritienu Sīrss ir paņēmis gadu gaitā?

Atceroties amerikāņu ikonu

Ieeja veikalā Sears | Skots Olsons / Getty Images

Kad sestdienas pēcpusdienā es ielēcu automašīnā, lai dotos uz savu iepirkšanās ekspedīciju, es nebiju pārliecināta, ko gaidīt. Pēdējos gados Sears ir kļuvis par plašsaziņas līdzekļu iecienītāko mazumtirdzniecības boksa maisu, tik daudz, ka ir uzņēmuma vadītājam vainoja drausmīgus ziņu ziņojumus par pārdevēju atbaidīšanu. Bet es esmu arī pietiekami vecs, lai atcerētos, kad Sears vēl bija mazumtirdzniecības spēkstacija. Bērnībā es caurlūkoju slaveno vēlmju grāmatu Ziemassvētku laikā un, kad pārcēlos uz savu pirmo dzīvoklis Veikalā nopirku matraci. Bet bija pagājuši gadi, kopš es spēru kāju Sears, nemaz nerunājot par kaut ko tur nopirktu.

Ņemot vērā visu likstu un drūmumu, kas bija ap uzņēmumu, es gatavojos drūmam iepirkšanās braucienam. Es attēloju brīvas ejas un tukšus plauktus. Tas, ko neiedomājos, bija grūtības atrast vietu, kur novietot automašīnu.

Nākamais: Šokējoši es pie tirdzniecības centra uzskrēju citiem cilvēkiem.

Tirdzniecības centra nāve?

Aina Universitātes pilsētas centra tirdzniecības centrā La Jolla, Kalifornijā Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Pārskati par Sears lēno nāvi parasti iet roku rokā ar nekrologu Amerikas tirdzniecības centram. Neviens vairs nevēlas iepirkties universālveikalos. Ikviens tiešsaistē iegādājas nepieciešamo. Cilvēki vēlas pieredzi, nevis lietas.

Nu, es esmu šeit, lai pastāstītu, ka daži tirdzniecības centri ir dzīvi un labi, vismaz Kalifornijas dienvidos, vietā, kur dzimuši tirdzniecības centra žurku stereotipi. Universitātes Town Center lielveikala autostāvvieta bija pilna, un man nācās pāris reizes aplaistīties, pirms beidzot atradu vietu autostāvvietas struktūras augšējā līmenī.

Mirušie tirdzniecības centri dažās vietās var būt liela problēma, taču šis bija skaidri plaukstošs. Bet vai šie cilvēki bija šeit, lai meklētu izdevīgus piedāvājumus Sears izpārdošanā, vai arī viņi bija iecerējuši apmeklēt kādu no citām tirdzniecības centra apskates vietām, piemēram, iekštelpu slidotavu vai vismodernāko kinoteātris ar rezervētām sēdvietām? Es drīz uzzinātu.

Nākamais: Izskatās, ka šī Sears nav atjaunināta kopš 1977. gada.

Relikts no cita laikmeta

Sears veikals La Jolla, Kalifornijā Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Tirdzniecības centrs, kuru apmeklēju, tika atvērts 1977. gadā, un Sears veikals izskatījās tā, it kā tas kopš tā laika nebūtu atjaunināts. Ēkai bija visas šī laikmeta lielo, bezseju universālveikalu raksturīgās iezīmes. Tas bija pietupies, bez logiem un veidots no smilšbrūniem ķieģeļiem. Nekas par to nebija īpaši uzaicinošs. Īpaši tas nederēja pārējā tirdzniecības centrā, kurā pašlaik notiek masveida, daudzu miljonu dolāru renovācija. (Pašreizējā būvniecība bija viens no iemesliem, kāpēc tik grūti atrast autostāvvietu, es vēlāk sapratu.)

Kontrasts starp abām tirdzniecības centra daļām nevarēja būt lielāks. Kamēr Universitātes pilsētas centrs agresīvi pārorientējas uz augstvērtīgu izklaides un iepirkšanās galamērķi, veikals Sears izskatījās kā tāda vieta, uz kuru drīkstētu doties tikai tad, kad vajadzēja - teiksim, kad jūsu veļas mašīna salūza.

Nākamais: Šai Sīrsai nebija pārāk daudz atlicis piedāvāt.

Pārņemot Sears liemeni

Ieeja Sears | Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Ienākot veikalā, mani sagaidīja aina, kas pazīstama ikvienam, kurš ir apmeklējis veikalu likvidācijas pārdošanas beigu posmā. Uz skatuves dominēja plauktus, preces dažāda līmeņa nesakārtotībā, un daudz “All Sales Final” zīmju dominēja.

Neskatoties uz nedaudz haotisko vidi, atmosfēra šajā Sears iekšienē nebija gluži liktenīga un drūma. Veikals daudzināja pircējus, meklējot labu darījumu, un rindas pie dažiem atvērtajiem reģistriem bija garas.

Es nolēmu veikt ķēdi ap veikalu.

Nākamais: Instrumenti Sears bija nopietni izdevīgi.

Izdevīgi mednieki ievelkas

Tukšas plaukti pie Sears Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Es sāku savu Sears iepirkšanās braucienu nodaļā, kas savulaik daudzus cilvēkus piesaistīja Sears: instrumenti. Es nebiju tirgū pēc sējmašīnas, bet ar visu vismaz 20% atlaidi es vēlējos. Daudziem plauktiem jau bija atņemtas preces, un bija daudz citu cilvēku, kas nopirka to, kas bija palicis pāri. Šajā sadaļā reģistrā rinda bija pusducis cilvēku dziļa.

Pēc tam pēc ātras apļa, izmantojot trenažierus, tas bija uz vīriešu apģērba.

Nākamais: Vīriešu apģērbs atstāja daudz vēlamo.

Augstas cenas un preces ārpus sezonas

Sezonā tiek pārdotas preces ārpus sezonas Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Vīriešu Levi’s atlaide bija 50%, kas pamudināja pirmos reālos darījumu medības. Mans vīrs džinsa kaudzēs meklēja sava izmēra bikses un vēlamo numuru, bet nāca klajā. Tik daudz par darījuma iegūšanu. Viņš arī paskatījās uz zeķēm, bet nolēma iet garām. Pat pēc pārdošanas cenas uzskaites viņš domāja, ka varētu tiešsaistē panākt labāku darījumu. Tomēr, ja mēs būtu bijuši tirgū jauniem cimdiem un dūraiņiem Ziemassvētku krāsās, mums paveicās. Neskatoties uz to, ka bija jūlijs un mēs dzīvojam Kalifornijā. Skaidrs, ka veikals bija atbrīvojis savu noliktavu un izmisīgi vēlējās izkraut pircējiem visu iespējamo.

Kad mēs iepirkāmies, domofonā ienāca paziņojums, aicinot mūs reģistrēties Sears kredītkartei. Ņemot vērā lietu stāvokli šajā veikalā, tas diez vai šķita gudra izvēle, taču man bija jāpiešķir viņiem nopelns par mēģinājumiem.

Nākamais: Nebija daudz labu ierīču piedāvājumu, no kuriem izvēlēties.

Ierīces mirušās zonas

Zīme ierīču nodaļā drīz slēgtajā Sears | Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Pēc tam, kad pabraucām garām dārglietu letei, kur viss bija atlaists par 70%, mēs devāmies augšā, lai pārbaudītu ierīces, elektroniku un mājas preces. Šeit veikals bija manāmi klusāks. Ķēdes iekšējais Kenmore ierīču zīmols tika atlaists tikai par 10%. Pircēju bija maz.

Kādreiz Sears bija līderis ierīču pārdošanas jomā, taču tas zaudēja priekšrocības tādos veikalos kā Home Depot, Lowe’s un Best Buy. Dažas dienas pirms mana iepirkšanās brauciena Sears paziņoja, ka sadarbosies ar Amazon, lai tiešsaistē pārdotu Kenmore ierīces, tostarp dažas ar Alexa viedo tehnoloģiju. Investori bija sajūsmā par maiņu, padarot reti labo ziņu dienu novecojušajam uzņēmumam.

Nākamais: Dažās veikala daļās klienti bija pilnīgi tukši.

Searsam gara nakts

Matrači pārdošanā Sears | Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Kopējā atmosfēra augšstāvā bija ievērojami drūmāka nekā lejā. Matraču sekcija bija pilnīgi brīva no pircējiem, tāpat kā mazā elektronikas nodaļa. Es pārlūkoju virtuvi un mazās ierīces, taču lietas bija vai nu pārāk dārgas (KitchenAid stenda maisītājs, par kuru man bija aizdomas, ka ar kuponiem veikalā, piemēram, Kohl's, varētu nopirkt mazāk), vai arī nebija pieejams (man vajadzēja kvadrātveida cepešpannu, bet to nevarēju atrast) ).

Patiesība bija tāda, ka es gribēju nopirkt kaut ko šajā Sears, bet man bija problēmas atrast kaut ko, ko es vai nu vēlējos, vai arī vajadzēja. Visbeidzot, mājas preču sadaļā es iesistu zeltu. Es samezgloju pāris izdevīgus gultas spilvenus, lai aizstātu mūsu vecos un nolietotos, un tad devos pārbaudīt.

Nākamais: Rinda uz izrakstīšanos bija nežēlīga.

‘To šeit nevar nopirkt’

Veikalā Sears | Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Pēc tam, kad nav veicies atrast atvērtu reģistru augšstāvā, mēs devāmies atpakaļ uz galveno līmeni. Rinda pie kases pie eskalatora bija gara, tāpēc mēs pārgājām pie sieviešu apģērba. Bet tiklīdz mēs tur nokļuvām (daudz īsākā) rindā, ierēdnis mūs pamāja. 'Jums būs jāizmanto reģistrs Sears klientiem,' viņa teica.

Uzmetiens uz zīmes virs reģistra atklāja problēmu. Es mēģināju nopirkt Sears preces Lands ’End veikalā Sears. Mazumtirgotāji, iespējams, pastāvēja vienā un tajā pašā fiziskajā telpā, taču tie patiešām bija divi atsevišķi veikali. Kā patērētājam attiecības bija mulsinošas, un Lands ’End tā ir nopietni slikta ziņa. Ar kāju satiksmi Sears veikalos, Lands ’End ir grūtības pārdot savus pamata polo un haki.

Sakauti, mēs atgriezāmies pie garās rindas pie sākotnējā reģistra un gatavojāmies gaidīt. Un pagaidiet, ko mēs izdarījām.

Nākamais: Lai veiktu mūsu mazo pirkumu, bija nepieciešamas pilnas 15 minūtes.

Norēķināšanās process

Bezpilota reģistrs Sears Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Sīrss jau iepriekš tika kritizēts par to lēns norēķināšanās process, kas pēc dažu domām ir pretējs klientam draudzīgam. Lojālie pircēji ir sūdzējušies par to, ka viņi neatrod pieejamus kasierus, kad viņi ir gatavi veikt pirkumu. Un tad ir programma Shop Your Way atlīdzības. Izpilddirektoram Edijam Lampertam ir uzstāja uz lojalitātes programmu , kuru viņš uzskata par atslēgu uzņēmuma nākotnei ar aktīviem, kur vairāk cilvēku iepērkas tiešsaistē, nevis veikalos. Bet daži darbinieki ir teikuši Shop Your Way ir mulsinošs, kā rezultātā lēnāk norēķinās un pamesti iepirkšanās ratiņi.

Es neredzēju nevienu pamestu ratiņu, taču pat ar trīs kasieru darbu gaidīšana, lai pabeigtu mūsu pirkumu, bija ilga. Iespējams, tas bija tāpēc, ka darbinieki pacietīgi katram klientam izskaidroja jēdzienu “neatgriešanās”. Vai arī varēja gadīties, ka daži cilvēki vienkārši pērk daudz lietu. Jebkurā gadījumā mums vajadzēja 15 minūtes, lai mēs sasniegtu līnijas priekšu. Mēs samaksājām par mūsu precēm, kasieris uz kvīts uzspieda “all sales final” un, iespējams, pēdējo reizi atstājām Sears.

Nākamais: Kā centri izskatīsies nākotnē?

Mazumtirdzniecības nākotne

Tesla izstāžu zāle un Amazon grāmatnīca Universitātes pilsētas centra tirdzniecības centrā Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Mēs izgājām no veikala rosīgajā tirdzniecības centrā. Dažas durvis uz leju bija Tesla izstāžu zāle un Amazon Books. Tā es domāju, ka tā bija Amerikas tirdzniecības centra nākotne. Jūs varētu doties tur, lai apskatītu iedomātu automašīnu vai pārlūkotu grāmatnīcu, kas ir nevainojami integrēta ar tās tiešsaistes kolēģi. Pēc tam jūs dodaties slidot, dodieties uz iedomātā kinoteātri vai paņemiet maltīti vienā no daudzajiem tirdzniecības centra restorāniem (nevienā no tiem nav Sbarro). Bet viena lieta, ko jūs, iespējams, nedarīsit, ir iepirkšanās Sears.

Nākamais: Negaidiet, ka Sears būs redzams daudz ilgāk.

Dzīvības atbalsta ķēde

Iziet no uzņēmējdarbības zīmēm Megana Eliota / Krāpšanās lapa

Acīmredzot nav taisnīgi spriest par visu ķēdi, pamatojoties uz vienu pieredzi drīzumā slēgtā vietā. Jūs nevarat cerēt, ka veikalā, kurš gatavojas uz visiem laikiem aizvērt durvis, atradīsit smaidīgus darbiniekus, labi aprīkotus plauktus un bez stresa iepirkšanās pieredzi.

Tomēr mana vizīte piedāvāja ieskatu dažās ķēdi skartajās problēmās. Pirmkārt, tas šķiet mazāks par mazumtirdzniecības tendencēm. Salīdzinājumā ar citiem tirdzniecības centra veikaliem, Sears bija dinozaurs. Tās tēls bija pūtīgs, salīdzinot ar kaimiņiem, piemēram, Tesla, Apple Store un Nordstrom. Pat ņemot vērā ierobežoto izvēli, preces bija vājas un diezgan neiedvesmojošas. Es varētu iegūt līdzīgas, ja ne identiskas preces citur, iespējams, par mazāk naudas. Bet vai patērētāju neieinteresētība un Amazon pievilināšana ir īstais iemesls, kāpēc Sīrs neizdodas?

Nākamais: Lūk, kāpēc Sīrss ir lemts.

Kas Searsam nogāja greizi

Sears veikals gandrīz tukšā tirdzniecības centrā Spensers Plats / Getty Images

Visās Sears problēmās ir viegli vainot nepastāvīgos pircējus, kuri tagad izvēlas pirkt tiešsaistē, taču ar pirksta rādīšanu mainīt klientu uzvedību ir pārāk viegli. Searsas atsaukšana ir vismaz daļēji pati.

Kad nozares eksperti aplūko, kas Searsā nogāja greizi, daudzi noliec pretrunīgi vērtēto izpilddirektoru. Lampertam, bijušajam riska ieguldījumu fonda zizļa bērnam, kuru cilvēki kādreiz dēvēja par “nākamo Vorenu Bufetu”, pieder gandrīz puse Sears akciju, un viņš arī ir aizņēmis uzņēmumam daudz naudas, lai to noturētu virs ūdens. Kā viens no lielākajiem Sears kreditoriem viņš gūst labumu pat tad, ja bizness galu galā nonāks, kā The New York Times paskaidroja. Kritiķi ir teikuši, ka viņš ir atteicies ieguldīt veikalos, izlaupījis uzņēmuma aktīvus un viņam nav pieredzes mazumtirdzniecībā, kas visi ir sāpinājuši gan Sīsu, gan Kmartu.

Nākamais: Vai ir kāda iespēja kādreiz izcilajam mazumtirgotājam uzvarēt?

Vai Sīrss var pagriezt lietas otrādi?

Tukšs Sears iepirkumu grozs Skots Olsons / Getty Images

Vai apriņķiem riņķojot, vai ir kāda cerība, ka Sīrss visu pagriezīs? Daudzi saka, ka tas nav iespējams. Pat pati Sears nav ārkārtīgi optimistiska, savā jaunākajā gada pārskatā atzīmējot, ka 'pastāv būtiskas šaubas par uzņēmuma spēju turpināt darboties.'

Tas ir rūgts gals uzņēmumam, kas savulaik veidoja veidu, kā amerikāņi iepērkās. Uzņēmuma godājamais katalogs bija tā laika Amazon. Tā ieguldījumi piepilsētas veikalos palīdzēja attīstīt tirdzniecības centru. Bet kā atlaižu ķēdes, piemēram, Target un Walmart pārcēlās uz sava mauriņa 80. gados, un uzņēmums nepārdomāti pārcēlās uz mazumtirdzniecības uzņēmumiem, Sears paklupa, un tas nekad nav īsti atveseļojies.

Tātad, kam pietrūks Sears, kad tā vairs nebūs? Veikalā samazinās lojālo pircēju skaits. 140 000 cilvēku, kas joprojām strādā Sears Holdings, un zaudē darbu, ja tas galu galā neizdosies. Bet pārējā Amerika var tikko pamanīt mazumtirdzniecības giganta beigas.

kurš ilgi spēlēja Howie

Kad pēc pārlūkošanas tirdzniecības centrā gāju atpakaļ pie automašīnas, es pabraucu garām divām sievietēm, kas devās pretējā virzienā. 'Vai vēlaties doties uz Sears?' viens no viņiem jautāja otram. Es nedzirdēju viņas pavadones atbildi, bet gandrīz apstājos, lai viņu brīdinātu. 'Netraucē,' es gribēju teikt. 'Tur nekā nav.'