Naudas Karjera

Neuzkrāpieties ar tiešsaistes klientu atsauksmēm! 4 lietas, kas jāzina

Avots: iStock

Mēs visur redzam klientu atsauksmes. Viņi ir kļuvuši visuresoši vietnes, piemēram, Amazon , kur citi klienti mums stāsta, kas viņiem patīk (vai patiesi, ļoti ienīst) par DVD atskaņotājiem, virtuves ierīcēm un pulksteņiem, kurus domājam iegādāties. Daži, piemēram, atsauksmes par Mountain Mens Wolf Spirit Moon īsās piedurknes t-krekls , ir tīri satīriski un pastāv izklaides faktoram. Atsauksmes citās vietnēs var jums pateikt, vai apkalpošana restorānā bija slikta, cik ilgs laiks būs piegāde un vai produkti bija labas kvalitātes vai nē - tas viss, lai palīdzētu jums pieņemt pareizos lēmumus par izdevumiem.

Jebkurā veidā uz to skatoties, tiešsaistes atsauksmes maina mūsu iepirkšanās veidu. Klienti vietnēs ar atsauksmēm un jautājumu un atbilžu sadaļu ir 105% lielāka iespēja veikt pirkumu nekā tad, kad viņi atrodas vietnēs bez viņiem. Par 90% patērētāju pārbaudīs tiešsaistes atsauksmes, pirms klātienē apmeklē biznesu, un 88% klientu tiešsaistes atsauksmēm uzticēsies tikpat daudz kā personīgi ieteikumi par produktu. Ar tiešsaistes atsauksmju popularitāti potenciālajiem klientiem ir arī arvien vairāk informācijas, ar ko strādāt. Vienā aptaujā 85% patērētāju teica izlasiet vismaz 10 atsauksmes pirms uzticaties uzņēmumam viņu biznesā, neatkarīgi no tā, vai tas iegādājas preces tiešsaistē vai nolemj apmeklēt veikalu.

Ar šo popularitātes pakāpi uzņēmumiem ir svarīgi pārliecināties, ka tie rada pozitīvu tēlu. Un tur parādās interneta triki. Izmantojot pareizos rīkus - un nedaudz naudas, uzņēmumi var mēģināt slēpt negatīvās atsauksmes. Tā rezultātā jūs esat atbildīgs par to, lai atrastu patiesas, patiesas atsauksmes par vietnēm un produktiem, kurus vēlaties apmeklēt un iegādāties.

Apkrāptu lapa runāja ar pārskata platformas izpilddirektoru Džeremiju Džinu SiteJabber , lai uzzinātu vairāk par tiešsaistes atsauksmju pārbaudi. Vietne SiteJabber ļauj klientiem pārskatīt jebkuru tiešsaistes vai javas uzņēmumu, kā arī ļauj uzņēmumiem atbildēt uz kritiku bez maksas. Tomēr vietne neļauj uzņēmumiem maksāt par sliktas reputācijas dzēšanu. Ja uzņēmums ir nopelnījis sliktu atsauksmi, tas var atvainoties, bet nevar to pazust. Džins runāja ar mums par galvenajiem veidiem, kā izvairīties no maldināšanas ar tiešsaistes atsauksmēm, un par to, kas jāmeklē pirms pirkuma veikšanas.

Lielākoties klientu atsauksmju izmantošana ļāva cilvēkiem justies labi, pērkot lielo biļešu priekšmetus tiešsaistē, pat no maziem uzņēmumiem, kuriem nav nacionālas reputācijas - pretstatā tikai pirkšanai lielajos veikalos, sacīja Džins. “W Pateicoties visiem šiem lieliskajiem pārskatu datiem, cilvēkiem kļūst arvien ērtāk izmantot mazākos zīmolus, ”viņš teica. Galvenokārt klientu atsauksmju modeļu meklēšana palīdzēs jums uzzināt, vai jums būs laba pieredze. Vai jūs vēlaties veikt lielu pirkumu - vai vienkārši iegādāties dažas svētku dāvanas? Šeit ir četri Džina padomi par to, kā vislabāk izmantot pārskatus.

1. Ziniet, ka uzņēmumi var nopirkt labas atsauksmes

Avots: iStock

Mēs to jau pieminējām iepriekš, bet mēs to izklāstīsim kā atgādinājumu. Daudzās pārskatu vietnēs uzņēmumi var maksāt simtiem vai tūkstošiem dolāru, lai apglabātu sliktas atsauksmes vai pilnībā atbrīvotos no tām. Pārskata vietnes būtībā izspiež uzņēmumus, lai saglabātu labu tiešsaistes reputāciju, sacīja Džins. Lai gan izspiešana vienmēr ir slikta, patērētāji nonāk pie nūjas īsā gala. “C onsumers nevar atšķirt, vai [uzņēmums] ir nopelnījis labu atsauksmi vai vienkārši par to ir samaksājis, ”paskaidroja Džins.

Neatkarīgi no tā, Džins teica, ka, tuvojoties jebkurai pārskata vietnei, ir svarīgi izturēties pret veselīgu skepsi. Izpētiet viņu uzņēmējdarbības modeli un noskaidrojiet, vai uzņēmumiem ir atļauts maksāt, lai mainītu viņu reputāciju tiešsaistē. Piemēram, Yelp to ir noliedzis , taču daudzi lietotāji apgalvo, ka viņu negatīvās ziņas ir bijušas noņemts no vietnes . (Tomēr ir noderīgi apzināties, ka Yelp patiešām ir izveidots algoritms, kas izsmeļ retākus recenzentus, kā arī to, ko tā uzskata par neobjektīvām atsauksmēm.)

2. Viltotas atsauksmes ir visur

Oktobrī Amazon iesniedza prasību pret vairāk nekā 1000 cilvēkiem par pārdodot viltotas atsauksmes produktu - dažreiz pat ļaujot Amazon pārdevējam rakstīt savu atsauksmi. Lai gan Amazon tikko sāka iesniegt tiesas prāvas par viltus atsauksmēm šogad , atsauksmes ir bijušas kopš tiešsaistes pieczvaigžņu sistēmas pirmsākumiem. Viņus gandrīz nav iespējams pilnībā atsijāt, sacīja Džins, neatkarīgi no tā, kuru atsauksmju vietni apmeklējat. Tomēr ir dažas signalizatora zīmes, kuras jāuzmanās.

Vispirms meklējiet pārskatus, kuriem ir līdzīgs stils, izmantojiet to pašu vārdu krājumu vai to pašu. Daudzas reizes tas nozīmē, ka viena persona sēž pie sava datora, maskē savu IP adresi un izliek vairākas atsauksmes no vienas vietas. “Tas’ Cilvēkiem ir ļoti grūti maskēt to, kā viņi raksta, ”sacīja Džins. Otrkārt, viltotajās atsauksmēs bieži ir slikta gramatika un nepareizi uzrakstīti vārdi, jo daudzi uzņēmumi algos cilvēkus no ārzemēm, lai viņi viņiem rakstītu safabricētas atsauksmes. Turklāt meklējiet amatus, kas ir vispārīgi un hiperboliski, bet neko daudz nepasaka par pašu pieredzi. (Kaut kas līdzīgs “Vislabākajai kompānijai EVER” ir jābūt sarkanam karodziņam.) “Īsti cilvēki parasti šādas lietas neraksta,” paskaidroja Džins. Visbeidzot, pārbaudiet, kad atsauksmes tika izveidotas. Ja uzreiz parādās 50 vai 100 no tiem, jūs, iespējams, skatāties uz krāpniecisku informāciju.

Ja pamanāt atsauksmes, kuras šķiet viltotas, bet tomēr vēlaties izmantot uzņēmumu, ir svarīgi izlasīt negatīvās atsauksmes par šo uzņēmumu, sacīja Džins. Tādā veidā jūs zināt sliktākos scenārijus, pat ja nevarat uzticēties pozitīvām atsauksmēm par uzņēmumu vai produktu.

3. Ņem vērā uzņēmuma atbildes

Avots: iStock

Mēs visi zinām šo cilvēku, kurš priecājas par citu ciešanu - pat ja tas nozīmē briesmīgu atsauksmju ievietošanu, kad viņi nav pelnīti. Cilvēkiem dažreiz ir sliktas dienas, sacīja Džins, un citiem vienkārši nav iespējams iepriecināt, un viņi par to visu pastāstīs pasaulei. Kad tiek parādīti šāda veida pārskati, ir svarīgi novērtēt, kā uzņēmums reaģē.

'Ir īpaši svarīgi izlasīt biznesa atbildes uz sliktām atsauksmēm,' sacīja Džins. To darot, jūs varēsit novērtēt, kā uzņēmums izturēsies pret jums, ja rodas problēmas ar jūsu pasūtījumu. Pārbaudiet, vai uzņēmums reaģē ātri, profesionāli un vai viņi piedāvā risinājumus. Ja viņi komentē ar atsaucīgu atbildi vai nemaz neuztraucas atbildēt, tam jūsu domās vajadzētu pacelt sarkanos karogus, sacīja Džins. 'Tam vajadzētu pateikt, vai jūs esat īpašnieks vai ne, kad kaut kas noiet greizi,' viņš teica.

Lielākajā daļā gadījumu lielie un mazie uzņēmumi saprot, cik svarīgi ir reaģēt uz klientu sūdzībām tiešsaistē, sacīja Džins. 'Ja jūs esat mazs uzņēmums, jūsu tiešsaistes reputācija ir jūsu reputācija, periods,' viņš teica. Bet pat lielāki uzņēmumi sāk atbildēt atsauksmju vietnēs. Piemēram, Lowe’s pēdējos mēnešos ir bijis aktīvāks, sacīja Džins. 'Es domāju, ka viņi saprata, cik tas bija spēcīgs,' viņš paskaidroja.

4. Meklējiet tādus recenzentus kā jūs

Ja esat pārbaudījis atsauksmes un apskatījis biznesa atbildes, bet joprojām neesat pārliecināts, vai produkts vai uzņēmums ir piemērots tieši jums, ņemiet vērā savas personiskās izvēles, sacīja Džins. 'Izskatiet pārskatus, kas izklausās kā jūs,' viņš ieteica.

Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad vēlaties iegādāties preces ar lielu biļeti, piemēram, dīvānu vai dārgu elektroniku. Lai iet vēl vienu soli tālāk, sazinieties tieši ar šiem recenzentiem, lai iegūtu vairāk informācijas. To darot, jūs varēsiet gūt pilnīgu priekšstatu par viņu pirkšanas pieredzi. Ja viņi novērtē tās pašas darbības, ko jūs darāt, jūs, visticamāk, uzzināsiet, vai jums vajadzētu veikt to pašu pirkumu.

Sekojiet Nikellei tālāk Twitter un Facebook